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Cerner Care (France)


  • Q. Pourquoi Cerner change-t-il mon accès aux applications ?

    R. Au vue du développement constant des méthodes en matière de gestion de la santé, Cerner a choisi de prendre des mesures pour créer une structure qui simplifiera la manière dont vous interagissez avec nos applications Web. À compter du 27 avril, les soignants, les informaticiens du secteur de la santé et les partenaires disposeront d'un nouveau compte Cerner Care (lequel remplacera leur compte Cerner.com actuel) qui leur permettra de gérer la santé des autres ou les différentes technologies. Quant aux patients, un compte Cerner Health leur permettra de se connecter aux outils et fonctionnalités qui les aideront à gérer leur propre santé.

    Actuellement, les clients et partenaires sont invités à s'identifier lorsqu'ils passent d'une application Web à une autre, comme c'est le cas pour eService, Lights On Network, MethodM ou uCern. Une fois que vous aurez configuré votre compte Cerner Care, vous vous connecterez une fois pour avoir accès à plusieurs applications Web. Vous pourrez vous connecter en utilisant une seule adresse e-mail. Ainsi, vous n'aurez plus besoin d'utiliser différents noms d'utilisateur et mots de passe pour accéder à plusieurs applications. De plus, lorsque nous créerons de nouvelles applications Web, celles-ci utiliseront également le système de connexion Cerner Care.

    Q. Qui a besoin de créer un compte Cerner Care ?

    R. Tous les clients Cerner, partenaires, institutions universitaires et autres utilisateurs invités qui possèdent un compte Cerner.com ou uCern devront créer un compte Cerner Care.


    Q. Comment puis-je créer un compte Cerner Care ?

    R. À compter du 27 avril, lorsque vous vous connecterez à une application Web de Cerner avec vos identifiants Cerner.com ou uCern, vous serez invité à créer un nouveau compte Cerner Care. En effet, lorsque vous vous connecterez à votre application Web préférée, telles que les applications.cerner.com, uCern, le Cerner Store ou uLearn, vous serez guidé dans le processus de création d'un compte. Pour obtenir plus d'informations sur ce processus, consultez la vidéo portant sur la configuration d'un compte Cerner Care sur Cerner.com [insérer le lien].

    Q. Est-ce que le compte Cerner Care concerne également les clients situés en dehors des États-Unis ?

    R. Oui. Tous les clients possédant un compte Cerner.com ou uCern, où qu'ils soient, devront faire une mise à niveau vers un compte Cerner Care.

    Q. Quelles sont les applications Web auxquelles je peux accéder à l'aide de mes identifiants Cerner Care ?

    R. À compter du 27 avril, vous pourrez accéder aux applications Web suivantes à l'aide de vos identifiants Cerner Care :

    • Applications de l'onglet Support de Cerner.com (particulièrement les applications.cerner.com)
    • eService
    • Lights On Network
    • MethodM Online
    • uCern
    • uLearn
    • Guide sur la stratégie Meaningful Use
    • Cerner Store (sélectionner des sections du site)

    Q. Est-ce que les informations associées à mon compte Cerner.com ou uCern seront transférées vers mon nouveau compte Cerner Care ?

    R. Oui. Si vous possédez un compte Cerner.com, vous serez guidé dans le processus de migration de vos informations vers votre compte Cerner Care lors de sa configuration. Afin que ces informations soient transférées, vous devrez configurer votre compte Cerner Care à l'aide de la même adresse e-mail utilisée pour votre compte Cerner.com. Si vous êtes incertain quant à l'adresse e-mail que vous utilisez, veuillez contacter le Centre d'appels service client au 1-866-221-8877 ou à l'adresse clientcarecenter@cerner.com. Les clients situés en dehors des États-Unis peuvent joindre le Centre d'appels service client au 08-0563-2136 ou à l'adresse clientcarecenter@cerner.com.

    Q. De quelle façon ces changements affecteront-ils le responsable de la sécurité Web de Cerner.com ?

    R. Avec la phase de migration vers le compte Cerner Care, le rôle du responsable client de la sécurité Web reste principalement inchangé. Si un compte Cerner Care nouvellement créé correspond à un compte Cerner.com existant, les paramètres du profil de l'utilisateur seront associés au nouveau compte Cerner Care et aucune action ne sera nécessaire. Pour les utilisateurs créant un compte pour la toute première fois, dans le but d'accéder à des applications depuis l'onglet Support de Cerner.com, un compte Cerner Care sera créé et les paramètres du profil utilisateur seront conformes au processus de sécurité Web existant.

    Q. J'ai remarqué que l'application uCern pour iPhone ne fonctionne plus. Est-ce lié au processus de création de compte Cerner Care ? Dans l'affirmative, quand sera-t-elle à nouveau disponible ?

    R. L'application uCern pour iPhone est temporairement inaccessible, le temps que les changements soient effectués pour s'assurer que l'application fonctionne correctement avec la nouvelle structure de sécurité du compte Cerner Care. Pour savoir quand l'application sera à nouveau disponible, adhérez au groupe uCern Experience.

    Q. Où dois-je aller pour créer mon compte Cerner Care ?

    R. À compter d'aujourd'hui, lorsque vous vous connecterez à une application Web de Cerner à l'aide de vos identifiants Cerner.com ou uCern, vous serez invité à créer un nouveau compte Cerner Care. En effet, lorsque vous vous connecterez à votre application Web préférée, telles que les applications.cerner.com, uCern, le Cerner Store ou uLearn, vous serez guidé dans le processus de création d'un compte.

    Q. Quelles informations dois-je fournir pour créer un compte Cerner Care ?

    R. Vous devrez fournir votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur et mot de passe associés à votre compte Cerner.com ou uCern.

    Q. Je ne me rappelle plus l'adresse e-mail associée à mon compte Cerner.com. Puis-je quand même créer un compte Cerner Care ?

    R. Oui. Si vous vous rappelez votre nom d'utilisateur et mot de passe pour votre compte Cerner.com, vous pouvez les utiliser pour créer votre nouveau compte Cerner Care. Remarque : Afin que les informations associées à votre compte Cerner.com ou uCern existants soient transférées vers votre compte Cerner Care, vous devrez utiliser l'adresse e-mail associée à ces comptes.

    Q. Je possède un compte Cerner.com, mais je ne me souviens plus de l'adresse e-mail ni de mon nom d'utilisateur. Comment puis-je lié mon compte actuel à mon nouveau compte Cerner Care ?

    R. Si vous n'arrivez pas à retrouver votre adresse e-mail, nom d'utilisateur ou mot de passe, les clients basés aux États-Unis peuvent contacter le Centre d'appels service client au 1-866-221-8877 ou à l'adresse clientcarecenter@cerner.com. Les clients situés en dehors des États-Unis peuvent contacter le Centre d'appels service client au 08-0563-2136 ou à l'adresse clientcarecenter@cerner.com. Remarque : Afin que les informations associées à votre compte Cerner.com ou uCern existants soient transférées vers votre compte Cerner Care, vous devrez utiliser l'adresse e-mail associée à ces comptes.

    Q. Je n'arrive pas à configurer mon compte. Puis-je contacter quelqu'un directement qui pourra me guider dans le processus de création ?

    R. Oui. Vous pouvez contacter le Centre d'appels service client qui saura vous guider tout au long du processus en composant l'un des numéros suivants ou en faisant parvenir un e-mail à clientcarecenter@cerner.com.

    • États-Unis : 1-866-221-8877, option 1
    • Autriche : 0800-677280
    • Australie : 1800-076-877
    • Belgique : 0800-49442
    • France : 0805632136
    • Allemagne : 0800-6737934
    • Inde : 866-355-0381
    • Irlande : 1800930460
    • Malaisie : 866-355-0383 ou 1800-6162-228
    • Arabie Saoudite : 866-550-7304
    • Singapour : 866-355-0384
    • Espagne : 800300205
    • Suisse : 0800-800077
    • Émirats arabes unis : 866-550-7305
    • Royaume-Uni : 08082383110

    Q. Un message me demandant de créer un nouveau compte Cerner Care apparaît toujours sur la gauche. Ai-je besoin de créer un nouveau compte Cerner Care chaque fois que je me connecte ?

    R. Non. Une fois que vous avez créé votre compte Cerner Care, vous n'avez qu'à utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Le rappel de création de compte apparaîtra encore un certain temps, mais vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte chaque fois.

    Q. Il semble que mes flux et agrégateurs RSS pour les flux uCern ne fonctionnent plus. Est-ce lié au processus de création de compte Cerner Care ? Dans l'affirmative, quand seront-ils à nouveau disponibles ?

    R. Les flux RSS sont temporairement inaccessibles le temps que les changements soient effectués pour s'assurer de la mise en œuvre des procédures de sécurité appropriées de la nouvelle structure de sécurité du compte Cerner Care. Pour savoir quand les flux RSS seront à nouveau disponibles, adhérez au groupe uCern Experience.

    Q. De quelle façon ces changements affecteront-ils le responsable de la sécurité Web de Cerner.com ?

    R. Avec la phase de migration vers le compte Cerner Care, le rôle du responsable client de la sécurité Web reste principalement inchangé. Si un compte Cerner Care nouvellement créé correspond à un compte Cerner.com existant, les paramètres du profil de l'utilisateur seront associés au nouveau compte Cerner Care et aucune action ne sera nécessaire. Pour les utilisateurs créant un compte pour la toute première fois, dans le but d'accéder à des applications depuis l'onglet Support de Cerner.com, un compte Cerner Care sera créé et les paramètres du profil utilisateur seront conformes au processus de sécurité Web existant. La manière la plus simple de rechercher un utilisateur est de baser la recherche sur son adresse e-mail ou son prénom ou nom de famille.

    Q. Les utilisateurs de MethodM Online devront-ils effectuer des changements pour se connecter à l'application ?

    R. La plupart des utilisateurs devront simplement mettre à niveau leur compte comme c'est le cas pour chacune des autres applications. Si les clients se connectent à l'aide de Project Professional pour modifier la planification du projet, ils devront mettre à niveau Project Professional 2010. De plus, si les clients interagissent avec les documents à l'aide d'Office 2003, le flux de travail pour l'ouverture des documents changera légèrement. Pour plus d'informations sur ce changement, veuillez contacter votre Chef de projet Cerner.