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Support


  • Support 24H/24H, 7J/7J

    La mise en œuvre d'un dossier patient informatisé ne peut s'entendre qu'avec un support continu de son éditeur. Pour faire face à cette exigence, Cerner fournit à l'ensemble de ses clients un support continu.

    Ce support est dispensé par plus de 800 ingénieurs et techniciens dédiés, et ce 24h/24h, 7j/7j et 365 jours par an.

    Depuis le 1er août 2009 pour Millennium et depuis le 1er juillet 2010 pour Administratif, le support européen de Cerner est à Dublin. Cette centralisation du support permet l’utilisation de processus et de standards identiques et une meilleure collaboration sur la résolution des incidents. La prise en charge de vos questions/demandes est faite par des analystes français.

    Fort de sa longue expérience, Cerner a structuré son service de support en différents niveaux de gravité. De plus, le support Cerner bénéficie d'une bibliothèque des meilleurs pratiques dans une base de données de connaissances.

    Ainsi, cette organisation permet à Cerner d'apporter des réponses satisfaisantes à plus de 68% des appels en moins de 4 heures, et à 94% des appels en moins de 24 heures.
    Contacter Cerner Support:
    Tél: 08 05 63 21 36

    a. Pour des questions concernant Client Care ou des questions générales, merci de choisir l’option 1

    b. Pour des questions concernant les systèmes d’hébergement à distance (RHO), merci de choisir l’option 2

    c. Pour des questions concernant l’IRC (Centre de réponse immédiate), merci de choisir l’option 3

    d. Pour des questions concernant le support des solutions, après avoir saisi votre demande via eService, merci de choisir l’option 4, puis choisir :

    l’option 1 pour Millennium (24h sur 24 et 7 jours sur 7) Pour les problèmes critiques dans le domaine de PRODUCTION, merci de choisir # pour être routé à l’IRC
    l’option 2 pour Administratif (9h-18h, 5 jours sur 7)
    Pour les questions générales hors des heures de travail
    Si vous connaissez le numéro du poste de la personne que vous voulez joindre, merci de choisir l’option 6

    Accéder à eService

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    Cerner Care

    Plusieurs mises à jour d'eService sur Cerner.com seront disponibles à compter du samedi 24 septembre