La question de la qualité en matière de santé n’en finit pas de changer. À l’aube des premières démarches de la Haute Autorité de Santé, relayées par les Journées Internationales de la Qualité Hospitalière et en Santé (JIQHS), toute notre attention a porté sur les procédures : sont-elles bien décrites ? Puis nous avons posé la question de leur efficacité. Enfin, la méthode des patients-traceurs s’est imposée et a permis de mieux mesurer leur véritable impact. Quelle est la nouvelle frontière ?
L’histoire de Virginie a passionné le public des JIQHS 2017 qui ont eu lieu les 4 et 5 décembre 2017. Elle illustre la mutation en cours des systèmes de santé dans nos pays développés et change les perspectives en matière de qualité. Virginie a accepté, au décours de son hospitalisation, d’effectuer quelques gestes quotidiens simples de télésurveillance. Les informations ont été transmises à la plateforme qui réunit des Care Managers et notamment Sarah, qui est en charge de Virginie. Sarah l’a contactée et a obtenu de son cardiologue un rendez-vous dans l’après-midi même. Ceci a permis de déjouer un enchaînement d’évènements qui auraient probablement conduit Virginie à une réadmission en urgence. La question de la qualité en santé prend un sens radicalement nouveau.
Le grand changement en cours est double. Les professionnels se mobilisent d’une part à ne pas seulement répondre aux demandes de soins : ils prennent les devants et visent à maintenir leurs patients en bonne santé. Les professionnels de santé sont par ailleurs plus vigilants et plus proactifs vis-à-vis des personnes dont la santé est précaire, comme les porteurs de maladies chroniques, les personnes âgées, etc.
Quand les incitations à agir sont établies ainsi, on qualifie ces systèmes de santé de populationnels.
Le système d’information populationnel de Cerner, appelé Healthe Intent, est spécialement conçu pour servir cette nouvelle approche. Il permet aux médecins libéraux, hôpitaux, cliniques, PTA, etc. de télésurveiller des situations à risques et de réagir en temps réel aux alertes de décompensation, de suivre des ensembles de patients particuliers et d’organiser des prises en charge efficaces souvent en dehors de l’hôpital.
Dr Gilles Launay, Directeur commercial, Cerner France.
Gilles Launay a rejoint Cerner en 2012. Il conduit la politique commerciale pour la France. Médecin de formation puis directeur d’hôpital, il a occupé plusieurs postes couvrant les champs de la stratégie, des finances, du système d’information, de la recherche et du développement. Gilles Launay a été Secrétaire Général du CHU de Montpellier. Détaché auprès du Ministère de la santé, il a dirigé le projet de Système d’information « PARHTAGE » des ARS et a été consultant auprès du Gerson Lehrman Group.
