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VCU Health

Los resultados de la encuesta pusieron de manifiesto que los pacientes de VCU Health se encuentran más involucrados en lo relativo a su salud gracias al portal de paciente.

Una vez transcurridos tres meses, el equipo del VCU Health recopiló una gran cantidad de respuestas positivas por parte de un grupo sorprendentemente amplio de pacientes.

Desde que se inició la encuesta, se habían recopilado cerca de 1500 respuestas de pacientes. Alrededor del 80 % de estos pacientes, afirmaron que el portal les ayudaba a cuidar mejor de su salud.

“Los pacientes deben ser dueños de sus datos”, comentó Deborah Burgett, enfermera titulada y directora del VCU Health. “Los familiares deben poder acceder a estos datos y, de esa forma, pueden contribuir a mantener al paciente seguro”.

En la encuesta se les preguntó a los pacientes acerca de su experiencia con el uso de OpenNotes, una herramienta que otorga acceso a los pacientes a las notas que sus médicos han escrito durante las visitas.

Cerca del 76 % de los pacientes sabían que tenían la posibilidad de ver sus notas si así lo deseaban, y el 25 % de dichos pacientes solía consultar una nota varias veces tras una visita.

La encuesta también ofreció respuestas a algunas dudas y preocupaciones que el equipo de VCU Health albergaban cuando tomaron la decisión de implementar OpenNotes en julio de 2015.

Una de estas preocupaciones era, por ejemplo, si el paciente entendía adecuadamente la terminología empleada en las notas de los médicos. Los resultados de la encuesta mostraron que la mayoría de los pacientes entendía toda o prácticamente toda la información de las notas gracias a las preguntas frecuentes y las abreviaciones de OpenNotes.

Asimismo, la encuesta arrojó algo de luz sobre las oportunidades de mejora, que se centraban en la necesidad de actualizar determinados datos de forma precisa y oportuna: la edad, el peso y la altura. Este problema se encontró principalmente en el ámbito de pediatría, puesto que la información sobre los niños debe actualizarse de manera más frecuente conforme van creciendo.

“Los comentarios negativos nos ayudaron a mejorar”, agregó Burgett. “La respuesta general que obtuvimos de los pacientes fue que se sentían muy contentos de poder involucrarse más en su salud”.

Para el equipo del VCU Health, la solución se está convirtiendo en uno de los mejores métodos para prestar atención a la salud a medida que el portal de pacientes continúa evolucionando con la ayuda del compromiso de los pacientes.

"Hubo una paciente que acudió 22 veces a Urgencias en un periodo de tres meses", recuerda Whitney Benakis, trabajadora social titulada.

“El portal de pacientes ha revolucionado completamente la manera en la que ejerzo la medicina", destacó la doctora Susan Wolver, médico del VCU Health. “Soy consciente de que el portal de pacientes ha transformado todos los tipos de cuidados de salud”.

El Virginia Commonwealth University Health Care Systems, un centro médico especializado y hospital de enseñanza ubicado en Richmond (Virginia, EE. UU.), estableció una colaboración con Cerner en 2011 a fin de implementar su portal de pacientes con tan solo dos pacientes registrados. A día de hoy, el portal cuenta con más de 60 000 pacientes registrados.

Puede obtener más información acerca de este artículo aquí (en inglés).